Términos del servicio

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la tienda online Utilia-Shop y las compras realizadas en ella. Al navegar o comprar en nuestra tienda aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

1. Quiénes somos

Utilia-Shop es una tienda online ubicada en Cali, Colombia. Contacto: WhatsApp +57 321 842 1296, correo emanuelbravo1021@gmail.com.

2. Productos y precios

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las imágenes son de referencia; el color puede variar ligeramente según la pantalla. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de hacer tu pedido. Las promociones aplican hasta agotar existencias o hasta la fecha indicada.

3. Pedidos

Para hacer un pedido debes suministrar datos reales y completos: nombre, celular, departamento, ciudad y dirección. Todos los pedidos están sujetos a confirmación por WhatsApp y a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible te informaremos y podrás elegir otro o cancelar el pedido sin costo.

4. Pagos

Aceptamos pago contra entrega en efectivo, pago con Nequi (con 5% de descuento) y pagos electrónicos a través de Bold. No almacenamos datos de tarjetas.

5. Envíos

Los envíos se rigen por nuestra Política de envío.

6. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Se rigen por nuestra Política de cambios y devoluciones, que incluye el derecho de retracto de 5 días hábiles y la garantía de 30 días.

7. Uso correcto de la tienda

No está permitido hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona ni usar la tienda con fines fraudulentos. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que presenten señales de fraude o que no puedan ser confirmados.

8. Datos personales

Tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad y solo se usan para procesar, enviar y dar soporte a tus pedidos.

9. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos y diseños de la tienda pertenecen a Utilia-Shop o a sus respectivos titulares y no pueden usarse sin autorización.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviar cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp o correo. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión publicada en esta página es la vigente.