Refund policy

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Utilia-Shop queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online y se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. Si el cambio es por una razón distinta a un defecto (por ejemplo, cambio de color o referencia), el costo del envío corre por cuenta del cliente.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o de funcionamiento. Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual o te devolveremos el dinero, y nosotros asumimos el costo del envío. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.

4. Productos de uso personal

Por razones de higiene, los productos cosméticos o de cuidado personal solo admiten cambio o devolución si llegan sellados y sin abrir, o si presentan un defecto.

5. Pedido dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

6. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 321 842 1296 o al correo emanuelbravo1021@gmail.com con tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te responderemos con las instrucciones.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia (Nequi o cuenta bancaria) en el caso de pagos contra entrega.